编译 | 崔馨戈

编辑 | 云鹏

(资料图)

智东西2月22日消息，数据调查机构Sortlist Data Hub 于2022年12月27日至2023年1月9日期间开展了一项调查，其研究对象包括英国、比利时、德国、西班牙、荷兰和法国6个国家的500名ChatGPT用户。

在研究中，Sortlist对ChatGPT的普通用户进行了调查，旨在探知这些用户对ChatGPT在自己工作或企业中发挥的作用持有什么样的看法。所有回答都是匿名的。

据调查显示，ChatGPT的应用对各行各业都造成了或大或小的影响，尤其在金融、软件和技术领域，ChatGPT提高了生产力的同时，也催生了“裁员潮”的出现。此外，雇主和雇员，不同的年龄群体对ChatGPT给劳动力市场带来的影响也常持不同看法，在所有年龄群体中，千禧一代会更担心ChatGPT抢走自己的工作。

一、软件和技术：26%的雇主计划因ChatGPT而裁员

根据Sortlist最新调查，26%的欧洲软件和科技公司因ChatGPT的产生而计划裁员，该行业23%的员工担心会因ChatGPT失去工作。

▲雇主们对ChatGPT将如何影响员工人数的看法，来源：The Sortlist Data Hub

但对于教育行业的员工来说，没有必要太担心。尽管这些员工中有31%担心自己被裁掉，但是从图上看，教育行业的雇主很少因ChatGPT的出现就要裁掉自己的员工。

反而在金融行业，雇主们裁员积极性很高，不过员工们并不觉得ChatGPT能威胁到自己的工作。

二、营销变得自动化：51%计划裁员将从营销方面入手

在部门层面，产品管理和客户服务部门的员工担心被裁掉的人数是营销人员的2倍，但事实上，营销人员才是裁员风险最大的群体。

Sortlist数据显示，51%的雇主计划将ChatGPT用在他们的营销和公关部门，从而节省人力（准备裁员）。但这些部门的员工对此毫无察觉，只有四分之一的员工觉得自己的老板可能会裁员。

▲不同部门员工担心失业占比vs雇主计划裁员占比，来源：The Sortlist Data Hub

三、千禧一代：更担心ChatGPT抢走他们工作

在所有年龄群体中，千禧一代对行业裁员的担忧要比平均水平高出43%。在科技和金融领域，这一数字会更高。

▲IT与科技行业员工预测失业的可能性，来源：The Sortlist Data Hub

但是在科技行业，大多数担心裁员的千禧一代认为ChatGPT主要用于写作与交流，例如，50%的人认为ChatGPT会用于回答客户问题，38%认为会利用ChatGPT接触潜在客户，而不是编码。

▲科技行业千禧一代的失业担忧，来源：The Sortlist Data Hub

同样，在金融领域，千禧一代员工担心裁员的可能性要比该领域的其他几代人高出2.4倍。其中，67%的千禧一代员工认为ChatGPT可能会对那些撰写营销文案、从事数据分析的员工产生影响。

▲金融行业员工预测失业的可能性，来源：The Sortlist Data Hub

四、ChatGPT帮助雇主和员工提高了25-50%生产率

32%的员工和33%的雇主，其生产率都因ChatGPT的应用提高了25-50%，但后者的平均生产率提升略高于员工。

▲员工与雇主生产力提高预测，来源：The Sortlist Data Hub

在认为ChatGPT可以将生产力至少提高一倍的员工中，45%的人会将其用于编码任务，38%的人认为其对IT和工程部门最有利。然而，只有31%的雇主认为程序员能从ChatGPT中获得巨大的好处。

▲员工与雇主预测ChatGPT对哪种工作最有利，来源：The Sortlist Data Hub

五、Z世代：50%的人认为自己的工作效率可以提高2倍甚至3倍

58%的Z世代（18-24岁）认为ChatGPT至少会使他们回答客户问题的效率提高一倍，50%认为它对编写代码和生成非营销文案最有用。

▲不同年龄层对ChatGPT提高工作效率比的看法，来源：The Sortlist Data Hub

六、39%的人担心使用ChatGPT会失去人情味

虽然受访者认为ChatGPT的应用确实提高了工作效率，但近39%的受访者担心因它失去人情味。

有意思的是，有这种担心的人都是在思虑ChatGPT与客户服务之间的关系。他们认为，一旦用ChatGPT取代人工客服，对话就会呆板而冰冷，无法与客户建立真正的情感联系，失去人与人之间沟通的人情味。

此外，在所有关于ChatGPT取代人工客服的讨论中，只有14%的软件和技术行业的雇主（ChatGPT的最主要采用者）会希望裁掉人类员工，更多使用ChatGPT工作。

▲软件和技术行业的雇主对裁掉员工的看法，来源：The Sortlist Data Hub

七、加上“水印”：ChatGPT内容造成信任危机的可能性将增加67%

“水印”是指在由ChatGPT生成的文本或其他内容中，标注“由人工智能编写” ，以提示使用文本的人：这是机器产出的文字，要与人类所写内容相区分。

82%的雇主认为“水印”不会对他们使用ChatGPT产生影响。

但对有些人来说，“水印”将使他们提供给客户的内容显得不可信，从而极大地影响他们与客户的正常交流与沟通。因此，他们对失去人情味的担忧也是其他人的1.6倍。

▲雇主对水印是否会影响客户沟通的看法，来源：The Sortlist Data Hub

事实上对于“水印”，雇主和员工都有所担忧，因为带“水印”的文本确实会使人工智能生成的内容看起来不可信，从而难以使客户信服。

在那些最担心的人中，39%的人担心他们在接触客户时看起来不值得信任，还有44%的人在使用ChatGPT回答客户问题时，会担心机器回答的答案不够得体。

他们担心，如果客户知道自己是在与一个聊天机器人交谈，就会被客户贴上不可靠的标签。如果向客户承认文本内容是由人工智能生成的，可能追求个性化体验的客户就不愿再和公司合作了。

八、科技行业更愿意为ChatGPT“掏钱”，但信任度却较低

ChatGPT专业版的试行引出了一个问题：哪些行业愿意为ChatGPT付费？

在软件和技术行业，32%的雇主愿意每月支付超过250欧元，甚至52%的雇主愿意支付超过500欧元，这使该行业成为愿意为ChatGPT专业版支付最多费用的行业。

同时，排在第二位的是金融业，19%的雇主愿意为ChatGPT专业版每月支付超过250欧元。

▲愿意为ChatGPT每月支付超过250欧元的top5行业，来源：The Sortlist Data Hub

然而，即便每月愿意支付上百欧元使用ChatGPT，但软件和科技行业的雇主对ChatGPT的信任程度比其他行业要低1.8倍。

对于那些每月只愿支付少于50欧元的雇主而言，54%说他们不会使用ChatGPT在没有监督的情况下完成的工作，应该对其工作成果进行检查，或者仅仅作为灵感使用。

尽管ChatGPT在提升工作效率方面有强大的作用，但众所周知，ChatGPT也会犯一些简单的错误，这使得人们思考是否要加强对ChatGPT的监督，防止其犯错。

结论：AI卷起“裁员潮”，但ChatGPT信任危机尚未解除

雇主和雇员关于ChatGPT对劳动力的潜在影响虽然时常持不同看法，但无论是导致裁员还是提高生产力，ChatGPT都将对金融、软件和科技等行业造成一定的影响。

目前还不确定ChatGPT是否会继续免费使用，但大多数雇主愿意为人工智能生成的文本付费。不过，如果ChatGPT生成的文本，加上了“由人工智能编写”的水印后，雇主还是否愿意使用ChatGPT，客户是否会因此失去对文本的信任，仍需进一步的研究与关注。